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物業管理將迎來“黃金十年”,科技力與服務力是關鍵

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物業管理將迎來“黃金十年”,科技力與服務力是關鍵

發布日期:2021-07-02 作者: 點擊:

十四五規劃綱要指出,要推動生活性服務業向高品質和多樣化升級,加快發展健康、養老、育幼、文化、旅游、教育、家政、物業等服務業,加強公益性、基礎性服務業供給。

現如今的物業服務,也已不再局限于業主服務,更多滲透至到城市更新、城市發展、公共服務等領域中去,成為從房地產開發產業鏈末端環節中獨立出來的新興市場主力。

新時代新階段下,物業服務將帶給人民、帶給城市什么樣的生活藍圖?物業企業自身又該如何平衡效益和規模以實現高質量增長?7月6日,2021中國西部(成都)創新物業高峰論壇將在成都舉辦,論壇前夕,華西都市報、封面新聞記者專訪了德商產投服務集團總裁周尤波。


物業管理趨勢:物業服務進入城市服務領域是大勢所趨。

作為Z貼近人民生活一線的行業之一,物業服務對于改善人民生活品質,提高社會建設水平起著直觀的作用,物業提供的服務可以助力健全公共服務體系,為社會保障體系進行多層次的補位。

同時伴隨著生活水平的提高,物業衍生出更多增值服務,行業本身也在不斷創新蛻變。近年來,很多物業企業開始把業務從傳統住宅物業服務升級到賦能城市服務。

在周尤波看來,物業服務進入城市服務領域是大勢所趨。人們對物業的需求,從傳統“四保服務”到如今“圈層社交”,更加關注居家、休閑、娛樂為一體的社區生活,也更加關注教育、金融、養老等,使得物業更加重視服務質量及客戶服務需求的滿足,物業服務也從小區到社區再逐步擴展至城市服務。

同時政府對城市治理水平的要求也日漸提高。2018年,政府工作報告明確“精細化服務”,隨后在兩年后提出“大力提升縣城公共設施和服務能力”?!俺鞘蟹?,本質上是將城市公共空間和資源當作一個整體,由物業服務企業進行統籌管理,這對物業服務企業的管理與服務能力是一個挑戰,同時也是一個機遇”,周尤波提到。


物業管理將迎來“黃金十年”,科技力與服務力是關鍵


物業管理前景:物業管理將迎來“黃金十年”,機遇與挑戰并存。

后疫情時代里的物業服務行業,社會認知度雖逐步提高,但普通大眾對物業的認知仍多停留在社區服務階段。新時代下,物業服務行業前景如何?又將給城市帶來何種新生活藍圖?

對此周尤波認為,目前頭部物業服務企業對于城市服務的探索正在逐漸成形,未來物業服務企業在城市治理公共服務領域將會有更重要的角色,將會有更廣闊的發展前景?!拔飿I管理將迎來其‘黃金十年’,機遇與挑戰并存?!?/span>

他指出,物業管理行業作為現代服務業的重要分支之一,在產業升級被提到國家戰略高度的當下,要不斷拓寬自己的邊界。例如教育體系、大健康體系等與生活息息相關的產業,物業可以提供公共服務體系以外的補位服務,讓人民群眾享受更便捷、全方位的服務。

“城市服務遠不限于目前可見的基礎業務,如市容環衛、園林綠化、設施管理等,延伸空間非常大?!敝苡炔ńㄗh物業服務企業要多加強新業務的研究,謀定而后動,看到挑戰的同時也清楚自身的有利條件,將相關能力應用到城市服務中,逐步拓展、不斷積累經驗,以進行其他區域的業務拓展及復制。


物業管理舉措:科技力與服務力將決定未來物業企業的發展邊界。

新時代的市場博弈中,物業企業該如何破局?當企業規模越來越大,服務質量把控的難度越來越大,又該如何平衡效益和規模以實現高質量增長?

周尤波以德商產投服務為例,提到了一些自己的思考。

在他看來,未來物業企業的發展很大程度取決于企業的科技力與服務力?!翱萍己头战洕呐畈l展正在源源不斷地把物業服務的地緣、人緣和規模優勢轉向為商業價值:沒有能力研究客戶需求的物業企業會被客戶淘汰;沒有能力擁抱科技發展的物業企業會被時代淘汰;創造不出價值的企業會被行業淘汰。這就是‘黃金十年’的挑戰所在!”

在德商產投服務的整體運營中,已經能看到圍繞服務提升與智慧技術賦能的相關舉措。如旗下客戶全景信息卡、服務體驗官、管家感動資金等創新舉措和多元化督導機制的施行,同時德商產投服務還推出了移動物業服務臺。據周尤波介紹,該服務臺以“線上物業 便民服務”為核心,以基礎物業為樞紐,依托數字化核心能力,實現數據的共享運營及物業產業互聯,力求為業主提供安家生活的一站式高效高品質服務。

“我們追求高速增長,更重視有質量的規模;秉持積極正向的企業文化和為客戶負責任的理念,在規模擴大的同時,通過科技賦能、服務文化牽引,以智能化、標準化的服務管理,構筑穩定可靠的物業服務品質,并實現逐步升級?!敝苡炔偨Y道。


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